Case study 1/4
Od darmowego narzędzia do płatnego SaaS.
Zredesignowałem lubiane, darmowe narzędzie inżynierskie w płatny produkt SaaS — bez utraty społeczności, która nadawała mu wartość.
- Moja rola
- Lead UX/UI Designer / Doradca ds. strategii produktowej
Kontekst
KalkulatorPro.pl to darmowy zestaw kalkulatorów inżynierskich, który zbudował lojalną społeczność wyłącznie z polecenia.
Wyzwaniem nie było wprowadzenie paywalla — było przekształcenie zaufanego, darmowego narzędzia w płatny SaaS bez utraty tego zaufania.
- 3000+
- Inżynierów
- 40+
- Kalkulatorów
- 99,9%
- Dostępności
- PN/EN/DIN
- Zgodność z normami
Rozwiązanie
Rejestracja wymaga tylko e-maila i hasła — „5 dni za darmo, bez karty kredytowej”, z płatnością odsuniętą do końca triala.
Prawdziwy numer telefonu został w stopce — tani wariant zapasowy dla mniej biegłych cyfrowo użytkowników, wciąż obsługiwany osobiście przez ownera.
Problem — „pływający formularz”
Mały formularz kalkulatora znajdował się w lewym górnym rogu, nad dużą, pustą białą przestrzenią. Brak instrukcji, wyjaśnień, treści pomocniczych. Strona wizualnie sygnalizowała „niedokończone”, co utrudniało uzasadnienie płatnej subskrypcji.
Rozwiązanie — „Content Stack”
Każda podstrona kalkulatora została przebudowana wokół pełnego zestawu treści — instrukcji w 3 krokach, zalecanych wartości inżynierskich, wzorów, tabel porównawczych i FAQ — otaczających formularz kalkulatora.
Systematyzacja design tokenów
System wizualny został przebudowany w oparciu o Tokens Studio — tokeny semantyczne dla koloru, typografii, odstępów, zaokrągleń i cieni — zastępując dotychczasowe, punktowe stylowanie każdej z ponad 40 podstron kalkulatorów. Dzięki temu produkt zachowuje spójność w miarę skalowania, a wymagania kontrastu WCAG są wbudowane w system domyślnie.
Wyniki
Baza płatnych subskrybentów wzrosła z ~100 do ~190 po premierze — to skoordynowana zmiana, więc nie da się wskazać jednej przyczyny wzrostu.
Dedykowana sekcja B2B generuje teraz ~10 zapytań miesięcznie — kanał, który wcześniej nie istniał.
100 → ~190 (+90%)
Płatnych subskrybentów po wdrożeniu redesignu
~10 leadów / miesiąc
Zapytań B2B przez dedykowaną sekcję „Dla zespołów i firm”
Pytania z design review
To realny kompromis, podjęty świadomie. Karta przy rejestracji filtruje pod kątem intencji zakupowej, ale filtruje też dokładnie tę grupę, której produkt najbardziej potrzebował: dotychczasowych darmowych użytkowników, którzy nigdy nie płacili i musieli ponownie doświadczyć wartości narzędzia. Mając dane z użytkowania, chciałbym zobaczyć konwersję trial-to-paid w podziale na źródło pozyskania, zanim uznam sprawę za rozstrzygniętą.
Pozostawienie głównej interakcji bez zmian ograniczyło poczucie „zdrady” do minimum. Po uruchomieniu paywalla, studenci i pracownicy uczelni — nigdy niebędący celem monetyzacji — zaczęli odchodzić jako efekt uboczny. Nie było to przewidziane z góry; ścieżka darmowego dostępu dla tego segmentu była reaktywną poprawką, nie zaplanowanym działaniem łagodzącym. Nie mam twardych danych o churnie, które by to potwierdziły — mam jedynie jakościową ocenę ownera, że liczba rejestracji pozostała stabilna, a sprzedaż planów rocznych była mocna.
Nie twierdzę, że zmierzyłem wzrost — nie mam takich danych. Mogę obronić diagnozę: „pływający formularz” sygnalizował niedokończoną jakość dokładnie w momencie, gdy użytkownik decyduje, czy zapłacić, a strony bogate w treść to dobrze udokumentowany wzorzec budowania autorytetu właśnie w takim momencie.
Ponad 40 podstron zbudowanych ad hoc przez lata to dokładnie sytuacja, w której dług projektowy narasta najszybciej — a produkt nie zatrzymywał się na 40 podstronach, dochodziły ekrany konta, plany cenowe i płatności. Rezygnacja z warstwy tokenów oznacza, że każda nowa powierzchnia albo powiela niespójne stylowanie, albo wymaga późniejszego redesignu — drożej niż inwestycja w tokeny na starcie.
